Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

Afilnet SL, NIF B23893563, siège social Calle de Velázquez 50, planta 5, 28001 Madrid, est responsable des données traitées via ce site et cette plateforme. Contact : support@webchat.vip.

Quelles données traitons-nous ?

Selon votre interaction, nous pouvons traiter :

• Données d’identification et de contact fournies dans les formulaires, l’inscription ou le support.
• Informations de compte, authentification, rôle et langue.
• Données de facturation, abonnement, factures et forfait.
• Conversations, contacts, messages, fichiers, évaluations et données opérationnelles de la plateforme.
• Données techniques : navigateur, système, appareil, langue, résolution, référent, attribution et identifiant IP pseudonymisé.
• Communications adressées au support ou aux ventes.

Pourquoi et sur quelle base ?

Nous utilisons les données pour des finalités définies et sur une base juridique applicable.

• Répondre aux demandes et prendre les mesures précontractuelles demandées.
• Créer et exploiter comptes, abonnements et services conformément au contrat.
• Facturer et respecter les obligations comptables, fiscales et légales.
• Protéger la plateforme, prévenir les abus et résoudre les incidents selon notre intérêt légitime.
• Envoyer des communications facultatives ou utiliser des technologies non essentielles avec consentement lorsque requis.

Qui peut recevoir les données ?

Nous ne vendons pas les données. Des prestataires agissant selon nos instructions peuvent y accéder pour l’hébergement, l’e-mail, le support, l’infrastructure ou les fichiers Cloud, ainsi que les autorités lorsque la loi l’exige.

Pour un traitement hors Espace économique européen, nous utiliserons un mécanisme valide et les garanties applicables. Les organisations clientes sont responsables des données qu’elles gèrent dans leurs services.

Combien de temps les conservons-nous ?

Les données de compte et de service sont conservées pendant la relation contractuelle puis uniquement durant les délais légaux. Les demandes de contact sont généralement conservées jusqu’à 24 mois après le dernier échange, sauf si elles mènent à un contrat.

Les données techniques et de télémétrie ont des fenêtres de conservation spécifiques. Elles peuvent être gardées plus longtemps pour établir, exercer ou défendre des droits.

Quels sont vos droits ?

Vous pouvez demander accès, rectification, effacement, limitation ou portabilité, vous opposer au traitement et retirer votre consentement. Écrivez à support@webchat.vip avec les informations nécessaires pour vous identifier.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité espagnole de protection des données sur www.aepd.es.

Sécurité, mineurs et modifications

Nous appliquons des mesures organisationnelles et techniques pour protéger confidentialité, intégrité et disponibilité, notamment les contrôles d’accès, la livraison privée et la pseudonymisation.

Le service s’adresse aux professionnels, pas aux enfants. Cette politique peut évoluer ; sa version et sa date actuelles resteront disponibles ici.