Política de privacidad

¿Quién es responsable de tus datos?

Afilnet SL, con CIF B23893563 y domicilio fiscal en Calle de Velázquez 50, planta 5, 28001 Madrid, es responsable de los datos personales tratados a través de esta web y plataforma. Puedes contactar con nosotros en support@webchat.vip.

¿Qué datos tratamos?

Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar:

• Datos identificativos y de contacto facilitados en formularios, registro o solicitudes de soporte.
• Información de cuenta, autenticación, rol e idioma.
• Datos de facturación, suscripción, facturas y plan de servicio.
• Datos de conversaciones, contactos, mensajes, archivos, valoraciones y operación gestionados al usar la plataforma.
• Datos técnicos de sesión como navegador, sistema operativo, dispositivo, idioma, resolución, referer, parámetros de atribución e identificador de IP seudonimizado.
• Comunicaciones enviadas a nuestros equipos de soporte o ventas.

¿Para qué y con qué base los usamos?

Tratamos los datos únicamente para finalidades definidas y con una base jurídica aplicable.

• Responder consultas y aplicar medidas precontractuales solicitadas por ti.
• Crear y operar cuentas, suscripciones y servicios omnicanal en ejecución del contrato.
• Facturar, gestionar cobros y cumplir obligaciones contables, fiscales y otras obligaciones legales.
• Proteger la plataforma, prevenir abusos, resolver incidencias y mejorar la fiabilidad con base en nuestro interés legítimo.
• Enviar comunicaciones opcionales o usar tecnologías no esenciales solo cuando se requiera y obtenga consentimiento.

¿Quién puede recibir los datos?

No vendemos datos personales. Pueden acceder proveedores que actúan siguiendo nuestras instrucciones cuando sea necesario para alojamiento, email, soporte, infraestructura o archivos Cloud, y las autoridades públicas cuando exista obligación legal.

Cuando un proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, utilizaremos un mecanismo de transferencia válido y las garantías aplicables. Las organizaciones clientes son responsables de los datos personales que incorporan y gestionan en sus propios servicios omnicanal.

¿Durante cuánto tiempo los conservamos?

Conservamos los datos de cuenta y servicio mientras se mantenga la relación contractual y después bloqueamos o conservamos únicamente lo necesario durante los plazos legales aplicables. Las consultas de contacto se conservan normalmente hasta 24 meses desde la última interacción, salvo que originen una relación contractual.

Los datos técnicos, de telemetría y de ciclo de vida aplican ventanas específicas de retención según las necesidades operativas y de seguridad. Podrán conservarse durante más tiempo cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

¿Qué derechos tienes?

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación o portabilidad, oponerte al tratamiento y retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar al tratamiento previo lícito. Envía tu solicitud a support@webchat.vip e incluye información suficiente para identificarte y el derecho que deseas ejercer.

Si consideras que no se han respetado tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

Seguridad, menores y cambios en la política

Aplicamos medidas organizativas y técnicas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad, incluidos controles de acceso contextuales, entrega privada de archivos y seudonimización cuando procede.

El servicio está dirigido a profesionales y no a menores. Podemos actualizar esta política cuando cambien los tratamientos o los requisitos legales; la versión vigente y su fecha estarán siempre disponibles en esta página.