Datenschutzerklärung

Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?

Afilnet SL, Steuer-ID B23893563, Firmensitz Calle de Velázquez 50, planta 5, 28001 Madrid, ist Verantwortlicher für die über Website und Plattform verarbeiteten Daten. Kontakt: support@webchat.vip.

Welche Daten verarbeiten wir?

Je nach Interaktion können wir verarbeiten:

• Identitäts- und Kontaktdaten aus Formularen, Registrierung oder Support.
• Konto-, Authentifizierungs-, Rollen- und Sprachinformationen.
• Abrechnungs-, Abo-, Rechnungs- und Tarifdaten.
• Gesprächs-, Kontakt-, Nachrichten-, Datei-, Bewertungs- und Betriebsdaten der Plattform.
• Technische Daten wie Browser, System, Gerät, Sprache, Auflösung, Referrer, Attribution und pseudonymisierte IP-Kennung.
• Mitteilungen an Support oder Vertrieb.

Warum und auf welcher Grundlage?

Wir verarbeiten Daten nur für definierte Zwecke und auf passender Rechtsgrundlage.

• Anfragen beantworten und gewünschte vorvertragliche Maßnahmen durchführen.
• Konten, Abos und Omnichannel-Services vertraglich bereitstellen.
• Abrechnen und buchhalterische, steuerliche sowie gesetzliche Pflichten erfüllen.
• Plattform schützen, Missbrauch verhindern und Störungen aufgrund berechtigter Interessen lösen.
• Optionale Kommunikation oder nicht notwendige Technologien nur mit erforderlicher Einwilligung.

Wer kann Daten erhalten?

Wir verkaufen keine Daten. Weisungsgebundene Anbieter können für Hosting, E-Mail, Support, Infrastruktur oder Cloud-Dateien zugreifen; Behörden bei gesetzlicher Pflicht.

Bei Verarbeitung außerhalb des EWR nutzen wir einen gültigen Transfermechanismus und Schutzmaßnahmen. Kundenorganisationen sind für die in ihren Services verwalteten Daten verantwortlich.

Wie lange speichern wir Daten?

Konto- und Servicedaten bleiben während der Vertragsbeziehung und danach nur für gesetzliche Fristen gespeichert. Kontaktanfragen werden normalerweise bis zu 24 Monate nach dem letzten Austausch gespeichert, sofern kein Vertrag entsteht.

Technische und Telemetriedaten haben eigene Aufbewahrungsfristen. Für Rechtsansprüche kann eine längere Speicherung erforderlich sein.

Welche Rechte haben Sie?

Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Übertragbarkeit verlangen, widersprechen und Einwilligungen widerrufen. Schreiben Sie an support@webchat.vip und nennen Sie ausreichende Identifikationsdaten.

Sie können sich bei der spanischen Datenschutzbehörde unter www.aepd.es beschweren.

Sicherheit, Minderjährige und Änderungen

Wir setzen organisatorische und technische Maßnahmen zum Schutz von Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit ein, darunter Zugriffskontrollen, private Dateiauslieferung und Pseudonymisierung.

Der Service richtet sich an Fachnutzer und nicht an Kinder. Änderungen dieser Erklärung werden mit aktueller Fassung und Datum hier veröffentlicht.