Ein Arbeitsbereich. Alle Kundengespräche.

Machen Sie aus jeder Nachricht klare Maßnahmen für Ihr Team.

Zentralisieren Sie WebChat und WhatsApp, verteilen Sie Gespräche, arbeiten Sie mit vollständigem Kundenkontext und messen Sie den gesamten Betrieb ohne Toolwechsel.

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Registrierung ohne Kreditkarte Geführte Einrichtung je Tarif Oberfläche in 6 Sprachen
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Marina López

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Diego Vidal

Ich brauche Hilfe bei meiner Bestellung.

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Danke, jetzt ist alles klar.

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Marina LópezJetzt online
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Hallo! Passt der Growth-Tarif zu einem Supportteam mit 10 Personen?09:41
Ja. Er enthält Routing, Automatisierungen und erweiterte Berichte. Hier ist der Leitfaden.09:42
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98%innerhalb des Erstreaktions-SLA
4.9/5Kundenzufriedenheit

Verbunden mit den Werkzeugen für Ihren Betrieb

WebChat WhatsApp 6 Sprachen Apification Cloud CSV · XLSX · PDF
Von der Nachricht zur Lösung

Ein durchgängiger Ablauf ohne blinde Flecken.

Jeder Kontakt wird zu strukturiertem Kontext, damit die richtige Person handeln, zusammenarbeiten und aus dem Ergebnis lernen kann.

01

Erfassen

Empfangen Sie WebChat- und WhatsApp-Gespräche mit Quelle, Sprache und technischem Kontext.

02

Verteilen

Wenden Sie Abteilungen, Zeiten, Prioritäten, Schlüsselwörter und Operatorkapazität an.

03

Lösen

Nutzen Sie Verlauf, Tags, Vorlagen, Einladungen und Cloud-Anhänge in einem Postfach.

04

Verbessern

Vergleichen Sie Zeiträume, prüfen Sie SLA und Zufriedenheit und exportieren Sie Daten.

Omnichannel von Grund auf

Erreichen Sie Kunden dort, wo das Gespräch beginnt.

Betreiben Sie aktive Kanäle in einem Service und erweitern Sie die Plattform ohne getrennte Kundenhistorie.

Eine geschützte, eigene URL für jeden WebChat-Kanal.
WhatsApp-Verbindung über Meta Embedded Signup.
Vereinheitlichte Kontakte und Identitäten über Kanäle hinweg.
Architektur für Telegram und künftige Integrationen vorbereitet.
webchat.vip Gemeinsamer Bereich
WebChatVerfügbar
WhatsAppVerfügbar
TelegramVorbereitet
APIErweiterbar
Wir helfen Ihnen gerneAntwort meist in wenigen Minuten
Hallo! Sagen Sie uns, was Sie benötigen, und wir verbinden Sie mit der richtigen Person.
Nachricht schreiben…
Mit uns chatten
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Ein WebChat im Stil Ihrer Marke

Gestalten, übersetzen und installieren Sie Ihr Widget ohne doppelten Support-Stack.

Konfigurieren Sie jeden Kanal visuell, prüfen Sie die Live-Vorschau und veröffentlichen Sie ihn mit einem asynchronen Skript. Das Widget nutzt den sicheren WebChat.

Volle visuelle KontrolleFarben, Typografie, Button, Position, Größe, Radien, Schatten und mobiles Verhalten.
Automatische SpracheLokalisierte Texte anhand der Browsersprache mit konfigurierbarem Fallback.
Installation in einer ZeileEin stabiles asynchrones Snippet ohne doppelte Chat- oder Anmeldelogik.
Kontrollierte EinbettungErlaubte Domains, sichere Werte, Kanal-Hash und isoliertes Shadow DOM.
Operative Kontrolle

Geben Sie jedem Gespräch Verantwortung, Frist und Kontext.

Bauen Sie wiederholbare Serviceabläufe auf und halten Sie Operatoren schnell sowie Kunden informiert.

Intelligentes Routing

Verteilen Sie nach Abteilung, Operator, Schlüsselwort und Priorität unter Beachtung der Kapazität.

Queues · Kapazität · Transfers

Teams und Rechte

Organisieren Sie Operatoren nach Abteilung, Kanalzugriff, Sprache und Parallelitätslimit.

Rollen · Kanäle · Präsenz

Zeiten und SLA

Definieren Sie Wochenzeiten, Datums-Ausnahmen sowie Ziele für erste Antwort und Lösung.

Zeitzone · Ausnahmen · SLA

Automatisierung

Benachrichtigen, lösen, archivieren, schließen oder senden Sie Transkripte nach Inaktivitätsregeln.

Lebenszyklus · Hinweise · Transkripte

Kundenkontext

Sehen Sie Identitäten, Sitzungen, Browser, Betriebssystem, Quelle, Tags und Verlauf.

Profil · Attribution · Verlauf

Cloud-Dateien

Isolieren Sie jeden Service in Apification Cloud und senden Sie private Dateien ohne Zugangsdaten.

Kontingent · Vorschau · privater Proxy
Entscheidungsfertige Analysen

Verstehen Sie Volumen, Qualität, Zielgruppe und Kosten in einem Bericht.

Vom Rohereignis zur operativen Sicht: Was hat sich geändert, warum ist es wichtig und wo sollten Sie handeln?

Gespräche und Trends Browser und Betriebssystem Quelle, Referrer und UTM SLA und Perzentile Kanäle und Team Zustellung und Lesen Dateien und Speicher Kosten und Credits
Ihre Daten, bereit zum TeilenExportieren Sie den aktiven Zeitraum als CSV, XLSX oder PDF.
ServiceübersichtVerglichen mit dem vorherigen Zeitraum
Gespräche1,284 18.4%
Erste Antwort1m 42s 12.1%
Zufriedenheit4.8 0.3
GesprächsvolumenAktuell Vorher
Technologie
Chrome 62%
Kanäle
SLA erfüllt
94%
Sicherheit und Governance

Kontrollen im Ablauf integriert, nicht nachträglich ergänzt.

Schützen Sie Zugriffe, Dateien und Kundenkontext bei operativer Trennung jedes Service.

Zugriff nach Rolle und Eigentum

Kunden-, Admin-, Agent-, Operator- und Gastpfade erzwingen kontextbezogene Rechte.

Signierte Einladungen

Temporäre URLs prüfen Signatur, Ablauf, Service, Kanal und Gespräch.

Private Cloud-Auslieferung

Dateien laufen über den Proxy; Reseller-Token und dauerhafte private URLs bleiben vom Browser fern.

Datenschutzbewusste Telemetrie

Technische Daten haben definierte Fristen und standardmäßig pseudonymisierte IPs.

Klare Tarife

Starten Sie mit der passenden Kapazität. Wachsen Sie ohne Unterbrechung.

Wählen Sie nach Operatoren, Gesprächen, Kanälen und Cloud-Speicher. Grenzen kommen aus dem echten Katalog.

Free

Zum Kennenlernen eines grundlegenden Omnichannel-Bereichs ohne Monatsgebühr.

Kostenlos /Monat
Benutzer
1
Gespräche/Monat
100
Kanäle
1
Cloud-Speicher
100 MB
  • Ein Omnichannel-Kanal
  • Ein Benutzer enthalten
  • 100 Gespräche pro Monat
  • Ticket-Support
Free wählen

Start

Für kleine Teams, die erste Kundengespräche zentralisieren.

49 € /Monat
1 kostenloser Testmonat
Benutzer
3
Gespräche/Monat
1.000
Kanäle
2
Cloud-Speicher
1.024 MB
  • WebChat und WhatsApp
  • Gemeinsames Postfach
  • Schnellantworten
  • Gesprächsverlauf
Start wählen
Am beliebtesten

Growth

Für Vertrieb und Support mit Bedarf an Automatisierung und Kontrolle.

99 € /Monat
1 kostenloser Testmonat
Benutzer
10
Gespräche/Monat
5.000
Kanäle
6
Cloud-Speicher
5.120 MB
  • Hauptkanäle
  • Automatische Zuweisung
  • Tags und Segmente
  • Operatoranalysen
Growth wählen

Scale

Für größere Teams, Governance und hohes Volumen.

199 € /Monat
1 kostenloser Testmonat
Benutzer
25
Gespräche/Monat
20.000
Kanäle
15
Cloud-Speicher
20.480 MB
  • Erweiterte SLA und Rollen
  • Erweiterbare Integrationen
  • Aktivitätsnachweis
  • Priorisiertes Onboarding
Scale wählen

Der Jahrespreis entspricht zehn Monatszahlungen. Anwendbare Steuern sind nicht enthalten.

Häufige Fragen

Was Sie vor dem Start wissen sollten.

Ein klarer Überblick über Kanäle, Installation, Sprachen, Tarife und Daten.

WebChat und WhatsApp sind derzeit implementiert. Architektur und Datenmodell sind für Telegram und weitere Kanäle vorbereitet, ohne den Kundenverlauf zu trennen.

Nur zum Einfügen des generierten asynchronen Skripts. Erscheinungsbild, Sprachen, Maße, Verhalten und Domains werden im visuellen Builder konfiguriert.

Das Widget nutzt zuerst eine explizite Sprache, dann die Browsersprachen und schließlich den Kanalstandard. Varianten wie de-DE werden normalisiert.

Ja. Das Upgrade berechnet die anteilige Anpassung bis zur aktuellen Verlängerung und wendet danach den vollen neuen Preis an.

Jeder Service hat ein isoliertes Apification-Cloud-Unterkonto. Private Inhalte laufen über WebChat, ohne API-Zugangsdaten oder dauerhafte URLs offenzulegen.

Ja. Zeitraum, Vergleich, Diagrammdaten und Detailtabellen sind als CSV, XLSX oder PDF exportierbar.
Sprechen wir

Erzählen Sie uns, was Ihr Kundenbetrieb benötigt.

Teilen Sie Kanäle, Teamgröße oder aktuelle Herausforderung. Wir helfen bei der passenden Konfiguration.

UnternehmenAfilnet SL · B23893563
FirmensitzCalle de Velázquez 50, planta 5, 28001 Madrid
Wir antworten normalerweise innerhalb eines Werktags.