Orientación clara y basada en evidencias para crear una atención omnicanal útil sin perder contexto, control ni el trato humano.
Una revisión práctica previa al lanzamiento de WebChat integrado: mapea los datos y el almacenamiento del navegador, evalúa el consentimiento y los avisos, prueba los estados de fallo y asigna responsables.
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Un flujo de trabajo de soporte repetible para contener datos sensibles inesperados, proteger al cliente, escalar correctamente y evitar la próxima divulgación prevenible.
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Un marco práctico para decidir qué debe establecer el equipo de soporte en el chat, cuánta evidencia solicitar y cuándo derivar un caso a una vía más segura gestionada por personas.
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