Orientación clara y basada en evidencias para crear una atención omnicanal útil sin perder contexto, control ni el trato humano.
Que un cliente inicie una conversación por WebChat o WhatsApp no autoriza automáticamente promociones posteriores. Cree mensajes guiados por su finalidad, registros de consentimiento granulares y un flujo de trabajo para operadores que preserve el soporte esencial.
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Cree un calendario de retención práctico y defendible para transcripciones de soporte, notas, archivos, etiquetas, valoraciones, exportaciones e informes agregados, con responsables claros y gestión de excepciones.
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Un marco práctico de políticas para solicitar solo los archivos necesarios a los clientes, gestionar adjuntos inesperados y derivar los problemas de seguridad, privacidad y accesibilidad a las personas adecuadas.
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Una revisión práctica previa al lanzamiento de WebChat integrado: mapea los datos y el almacenamiento del navegador, evalúa el consentimiento y los avisos, prueba los estados de fallo y asigna responsables.
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Un flujo de trabajo de soporte repetible para contener datos sensibles inesperados, proteger al cliente, escalar correctamente y evitar la próxima divulgación prevenible.
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Un marco práctico para decidir qué debe establecer el equipo de soporte en el chat, cuánta evidencia solicitar y cuándo derivar un caso a una vía más segura gestionada por personas.
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