Orientación clara y basada en evidencias para crear una atención omnicanal útil sin perder contexto, control ni el trato humano.
Un marco práctico para decidir qué solicitudes puede resolver un equipo de mensajería, cuáles requieren salvaguardas y qué paso útil ofrecer cuando una petición queda fuera del alcance de la conversación.
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Un marco práctico para designar a la persona responsable de cada canal, asignar funciones operativas y suplencias, y resolver los traspasos entre soporte, ventas y operaciones.
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