Klare, evidenzbasierte Orientierung für nützlichen Omnichannel-Service, ohne Kontext, Kontrolle oder die menschliche Note zu verlieren.
Ein praktischer Rahmen, um festzulegen, welche Anfragen Messaging-Teams bearbeiten können, wann Schutzmaßnahmen nötig sind und welcher nächste Schritt Kunden weiterhilft.
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Ein praktischer Rahmen, um eine hauptverantwortliche Person zu benennen, operative Zuständigkeiten und Vertretungen festzulegen und Übergaben zwischen Support, Vertrieb und Betrieb zu klären.
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