Gesendet, zugestellt und gelesen sind keine Lösung: Ein praxisnaher Leitfaden für Kundenservice-Workflows
Technische Nachrichtenstatus können bei der Nachverfolgung helfen, belegen aber nicht, dass ein Kunde die Antwort verstanden hat oder ein Fall gelöst ist. Richten Sie Workflow-Regeln stattdessen an Risiko, Zeit und ausdrücklicher Bestätigung aus.
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