Enviada, Entregue e Lida Não Significam Resolução: Um Guia Prático para Fluxos de Atendimento ao Cliente
Os estados técnicos das mensagens podem orientar o acompanhamento, mas não comprovam que o cliente entendeu a resposta ou que um caso foi resolvido. Em vez disso, crie regras de fluxo com base em risco, tempo e confirmação explícita.
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