Indicazioni chiare e basate su evidenze per creare un servizio omnicanale utile senza perdere contesto, controllo o il tocco umano.
Una politica pratica per offrire assistenza via WebChat nei momenti utili senza interrompere ripetutamente i clienti, ampliare inutilmente il tracciamento o lasciare le persone senza un'alternativa umana.
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Un percorso alternativo per WebChat è un servizio di assistenza definito per le persone che non possono, non vogliono o non dovrebbero essere costrette a completare la propria richiesta in chat. Scopri come renderlo accessibile, gestito, testabile e rispettoso della privacy.
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Una WebChat multilingue dovrebbe consentire alle persone di scegliere sia un’interfaccia leggibile sia la lingua in cui desiderano ricevere assistenza. Scopri come raccogliere questa preferenza in modo chiaro, instradare solo verso team con personale disponibile e offrire un’alternativa umana trasparente quando una coda corrispondente non è disponibile.
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